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作者按：八年前，我購買西門子手機發(fā)現質量問題進行了維權，并寫了此篇文章，不想8年了，抗戰(zhàn)都勝利了，我們國家的這方面的法律環(huán)境還在原地踏步，我這篇過時的文章上的觀點還有現實意義，因此現拿出來獻給大家批評指正。
“當我們的窗戶微開時，會有一些清新的空氣撲面而來；但同時，我們屋內也會出現幾只討厭的蒼蠅”。二十年前的這句老話，在今天又得到了印證和發(fā)展，隨著中國加入WTO，中國的全面開放，中國人在能更多更好享受到，世界各國人民用他們智慧和勤勞，創(chuàng)造出的物美價廉商品同時，也必然會面臨泥沙俱進的困惑。自己的權益不時受到外國的商品和服務，或外國在中國獨資、合資企業(yè)提供的商品和服務嚴重侵害的現象。
為求方便換手機，換來無盡煩惱
為了我最近開始的系統學習方便著想。我換了一個高檔的，帶5小時錄音功能的××公司××型號手機。當時為了不被水貨、假貨侵權，我特意到××公司移動電話沈陽售后服務中心（××公司在沈陽地區(qū)總部的專賣店）買了一個。不想，不到三天，此手機時鐘突然停止不走。去××公司維修，他們也修不好。還好人家大度,給換了一個新的；但僅又維持了幾天，第二個手機時鐘再度偷停，一天清晨醒來看鐘點，手機時鐘才4:36，想還有時間再“享受”一會！但無意中看到墻角的小鬧表已5:56，頓時嚇出一身冷汗，因當日早晨有一很重要“約會”，這要睡“過去”耽誤了……。這第二個手機問題因沒時間去“××公司”換，又用了幾天。結果卻發(fā)現了更多的小毛病，當拿著第二個手機去要說法時，遇到“××公司”眾多女士輪翻轟炸；幾張嘴發(fā)出聲音為給全換，給退、只給換機身；他們對別的顧客則說我這個人來無理取鬧。惹得我火氣上升，差點“國罵”出口，但我還是粗話蹦出后聲明：“我雙腿股骨頭壞死晚期，而且現在我邊學習，邊工作，還要生活，時間特別寶貴。所以我再聲明一次，不要以為按你們說的給我退機，并且不要按規(guī)定應收取的每日0.5%折舊費對我已經很大度了。我認為，我每天用你們的有缺陷手機，它在時刻對我的權益進行侵犯，憑什么拿你們的錯誤來懲罰我？我也是商人，如果我賣的幾千元一噸的硅鐵、錳鐵質量不合格，我的客戶從我那買回去煉合金鋼，他們不單放了這硅鐵、錳鐵，有的還要放幾萬元一噸的鎳，幾十萬元一噸的鈷，這樣生產出的產品不合格，造成的可能是幾萬元甚至幾十萬元損失。如果我說“貨質量不好也不是我生產的，你拿回來我給你退錢”，這個事就能跟我沒關系了，就能完了嗎？其實你們對我造成的傷害，例如有時我少接一個電話，給我造成了損失和這個例子是一樣嚴重的，如給我退可以，把你們經理找來，研究一下對我如何賠償！…其實我只想換一個沒有毛病的、合格品手機，不要讓我再來回跑，如果讓我再回來一趟，我會讓你們付出“沉重代價”！我在交涉過程中，又隨意在眾多“求修、求換”的顧客中找了兩位。攀談一打聽我算幸運的，這兩位都有過五、六次以上維修換機經歷。在和兩位“難友”互留手機號和換機后，我想“雖然說要告到這，告到那，哪有那閑工夫，這回我這么一嚇唬，換的這臺新手機應該是個好的，好使就完了”。不想到家一打開這個手機的錄音器，播放剛才交涉過程錄音時，語音日記顯示的時間為2000.01.01！。想想“這可能是哪個機關誤操作造成的？再觀察一下吧！”這一觀察，就發(fā)現了諸如動不動就出現了語音記錄丟失、錄音器進不去、通訊錄打不開、多媒體卡錯誤等，但這寶貝手機“睡一宿”覺又好了。如此周而復始，實在忍無可忍，給它捅到報社。
想保名譽，當初何必
見報后，“××公司”沈陽總部經理，上海總部負責人先后打來電話道歉。并在當面交涉時提出：一、口頭道歉；二、給更換全套手機，并在一個月以后，把那時新上市的，比××型號手機可能貴1～2千元的××型號手機無償為我換一個；三、賠償一事不予認可了，但贈我一付耳機或一塊電池。不過，該公司對我的另兩位“難友”待遇，則成了只換同型手機。客運集團張先生氣憤的指著我說“他的手機出現三回毛病，你們就給他“××型號手機”等，我這手機毛病都出八回了你們……那我也開‘鬧’了”。當時我態(tài)度為：一、我們三個受不平等待遇，我不能接受；二、對我來講，此機型已為300%故障率，小張為800%，我倆合計1100%故障率，我想這已經超出11月15日，剛出臺手機三包規(guī)定的宗旨和范籌，是否此機型存在設計缺陷？嚴重制造問題？如果真是這樣，單給我們解決完畢就完了嗎？還接著拿它欺騙其它中國消費者嗎？此款機型是否應召回？三、××公司已對我們造成嚴重傷害，應書面給個說法，并登報向中國消費者道歉；如貴公司不給我滿意答復，我將繼續(xù)通過新聞媒介和法院行使我的權利。
當時代表××公司的奕小姐，說她會馬上向上海總部匯報，盡快給答復，但這之前請我們不要進一步行動。這之后的說法為××公司的副總裁，想親自飛赴沈陽，當面向我們道歉，面談我們要求事宜，除原方案，還可為我倆退款，但此手機不收回，另無償每人提供一部××型號手機，或我們有好想法也可提出，但請不要再去麻煩、打擾媒體和法律界人士！
管閑事，打擊這種現象
我當時的答復為：“現在我經過反復思考后，有了比單純解決此事本身更大更廣的想法，所以放棄是不可能的了。但我們可先根據檢測，給這個手機問題定個性，如不是設計、制造問題，真屬個別現象，我不會過多糾纏，但真是如我想象的那樣，那么××公司應召回此款機型手機，并向中國消費者登報道歉；就像當年德國總理勃蘭特在波蘭，向二戰(zhàn)猶者受害者紀念碑下跪，這么做是勇敢者的行動，（勃蘭特因此而于1971年獲諾貝爾和平獎）而且可能還會產生正面影響。我不想貴公司受到額外傷害，我現可以靜等調查結果出來，對貴公司也算公平。并且如貴公司真這么做，我會在我的文章中進行真實敘訴。這之前我同意貴公司從總部郵來一個，經過嚴格檢測的××型號手機先備用。
求人不如求自己
但不知何種原因此手機現在仍沒到！是否他們的產品真的不行，無法拿出；且認為我肯定不能罷手，于是在偷摸的‘備戰(zhàn)’，以××公司的實力，找一群超級律師來和我玩文字游戲是不成問題的。但事實勝于‘雄辯’，任何事情如果脫離事實去辯那是沒有任何意義和好結果的。我認為××公司現在應該做的是，比較何種解決方案，能減少對自己的不利影響，而不應有什么非理性的幼想。最新消息，從上海總部郵來，并經過嚴格檢測的手機已送到我手中。看過之后，只發(fā)現幾點不方便，暫無大礙。但那個張先生卻在接到這個從16版本升級到21版本的××公司××型號手機，幾個小時后又出現問題，并且聽說他的手機還有了“新功能”，經常不知什么時間就自己關機‘休息’了。求人不如求自己，為什么不把“活”干的漂亮一點，讓我們無話可說！
我“歷”感想
前幾天，我們三、四個××公司手機“受害者”齊聚某報記者室，面對熱心記者幫忙找來的律師提出的，在看記者面子前提下，優(yōu)惠價每人先付1千元訴訟代理費，我們就都有點猶豫起來：這到達法院后的繁瑣和時間、金錢付出，能和最后的結果成比例嗎？但律師也要吃飯，他不可能對所有的人、所有的事，都無償進行法律援助呀！這種結果讓熱心記者大為沮喪，把原定第二天以《眾××公司消費者，到法院起訴××公司》為題的文章放棄。
因本人為一個“小商人”，凡事都愛搞個成本核算，自己偷想：“這個事今后的發(fā)展會如何？我怎么做才能使我的利益得到最大的保護？我是否應該為××公司已對我如此額外‘恩惠’感激涕零？如我‘不識抬舉’，結果可能是他們也按章辦事，因根據‘龜腚’，我‘毛’都得不著，我是否應見好就收、就此打住？”
但我是否也該這樣想：中國已經加入WTO，馬上外國商品、服務就要大量涌入，如何讓我的父母、兄弟、姐妹、親朋好友在受到像我這樣或那樣的傷害時，能捍衛(wèi)自己最大化權益？是讓他們單靠消法、三包規(guī)定給維修、換貨、退貨就可以了嗎？
他“例”“敢”想
為什么“東芝”手提電腦，因設計軟件一個紕漏，在不影響使用情況下，在美國賠了人家十億美元，而同樣機器由“聯想”代理在中國銷售出現情況時，一毛也沒賠中國消費者。
前段時間，日航空對中國旅客無理傷害，在經中國旅客不斷抗爭，中央級媒體大面積報道，中消協介入后，日航空總載才終于出面道歉。在給了少量無關痛癢賠償后，“鄭重聲明”保證日航空今后不會發(fā)生類似行為。但僅過了1、2個月，又有兩個中國旅客被日航空“扔”下了飛機。
還有在兩、三年前，韓國的一架貨機，掉在上海一個樓上，我們的幾個同胞遇難。按照中國法律，每位遇難同胞好象只能獲二十幾萬元賠償。但精明的上海人，為自己權益進行了斗爭。當時韓航采取了各個擊破戰(zhàn)術：一浙江打工者的家屬，在獲得五十幾萬元賠償后離去。但幾個上海遇難同胞家屬聘了大律師，將韓航告到上海的法院，并引用韓航和中國都加入了一個什么國際組織，都應遵守這個組織規(guī)定云云。所以上海的法院最終宣判，這幾個上海遇難同胞也應“享受”韓國人空難待遇，終獲賠償一百多萬元人民幣。這是否也應是我們的一種選擇？
還有一個例子，美國這個太平洋警察、世界憲兵，對我們這個地球上的事都特別“熱心”。前二年，好象它對二戰(zhàn)時德國企業(yè)，對波蘭猶太人權益侵害的事，進行了巨額賠償宣判。他認為雖不發(fā)生在美國，也沒有美國企業(yè)，美國公民涉及其中，但不“公平”我就可管，我就要管，你不應訴，我在宣判后，就扣你在美國資產，你在美國沒有資產就扣你們國家的！那么暫時到美國去伸張正義，是否也是我們的一種選擇呢？
完善制度，緊迫之事
前兩個例子，是中國消費者大度不想要巨額賠償嗎？如果是，這些消費者就真的不是“東西”了，因為他們的大度，可能會使部分不法外商認為我們軟弱可欺，只會助長他們?yōu)榕暗臍庋妗Ｎ蚁氩皇沁@種可能，但那是什么原因造成中國消費者忍氣吞聲呢？一種可能是，我們的內心具有的某些文化毒素，“天陷大家死，也不只我一個受害者，我干什么要出頭！”而更大的可能是：我國部分法律、法規(guī)給我們的是一把短劍，甚至是“玩具劍”，使人們想為捍衛(wèi)自己權益進行戰(zhàn)斗，尋找兵器時，感到蒼白、無助。作為《合同法》起草人之一，中國社會科學院法學所的梁慧星教授直言，規(guī)章不是法律，法院審理案件時可以不采納手機等三包規(guī)定，制定三包規(guī)定是計劃經濟的思路，《合同法》出臺后，不應再搞什么三包規(guī)定（據說馬上還要制定電腦、汽車、商品房等三包規(guī)定），《合同法》是與國際接軌的一部很好法律，完全可以處理產品三包一類問題，如果要增加法律的可操作性，有關部門應該做的是，制定更多的質量標準，而不是三包規(guī)定（這個三包規(guī)定是由國家質量監(jiān)督檢查檢疫總局，國家工商行政管理總局和信息產業(yè)部聯合制定，這里就有一個制定者身份是否合理、合法的問題。（今后應對政府各部門實行職能范圍描述，干被法律允許的事，每個公務員的工作也進行職位描述，管可以管的事。）我認為應由人大或常委會制定法律、法規(guī)，國家標準化委員會（由吳儀領導）應制定質量標準，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局是裁判員，不應參與制定游戲規(guī)則。而信息產業(yè)部應撤了它，它無權干任何事！最可笑的是，屢遭投訴的摩托羅拉中國公司，現在自豪地宣稱，它積極參與了手機三包政策的草擬和制定，讓被管理者協助起草，制定游戲規(guī)則，而消費者，百姓代表，代言人的位置缺位，我們主管部門的玩笑是不是開的太大了？）。
可能有人會講如果建立缺陷產品召回制度、對消費者造成傷害巨額賠償制度，中國企業(yè)也必須執(zhí)行；那么可能對大多數中國企業(yè)來說，─次這種情況就意味著倒閉。但你要知道，中國加入WTO，中國的企業(yè)都要依照國際市場的游戲規(guī)則運作，不在國內進行同樣的規(guī)范操練，進入國際市場就會更被動，再則，原來我們是肉爛在鍋里，而現在是外國人也可以用那現有制度欺侮我們，且如是爛肉在鍋里呢？那樣整體的損失是不是更大？據我了解，前幾年，我國電信和外國電信實行的分帳制，同樣打電話，我們打給人家和人家打給我們兩邊收費不同，我們?yōu)楸Ｗo電信業(yè)，收費高，分給人家的多，而反之，反之，這種保護，是保護了誰，便宜了誰？。三菱帕捷羅越野車由于剎車管存在設計缺陷，在國內用戶中造成多起交通事故，而三菱公司已經召回了在美國銷售的此款車，但在中國，它卻打算不召回汽車，理由就是一條，中國從未頒布過汽車召回的有關法令。制度缺陷和發(fā)展不足，嚴重抵消了技術進步積累和潛在巨大市場作用。
受損的權益是消費者優(yōu)良資產，愛拼、善拼才會贏
但上面這些想法說著容易做著難，先別說出國去伸張正義，就是在家門口，象前幾天我們怎么做的呢？最近兩天，我在深思考后，又產生奇想─面對前面假設、推理，即加入WTO后，會產生大量外國商品、服務嚴重侵犯中國消費者權益的行為。而這種行為如確實可使中國消費者按國內、國際法律獲得巨額賠償，而中國消費者又由于觀念、顧慮等問題，不愿在金錢方面再付出一些來，為自己受侵的權益進行伸張，那么由我或其他有志在這方面投資的人，成立一特定團體（特殊經營企業(yè)）與之簽訂合同，中國消費者提供他受損權益和一定上庭時間等，由此團體組織，提供各種費用和法律方面的服務，此類案件勝訴后，所獲巨額賠償，再按一定比例分配，如敗訴，由此組織承擔經濟損失─這也應是個不錯的，按市場經濟規(guī)律辦的，解決市場經濟中，發(fā)生商品質量、服務糾紛的多贏辦法之一呀！
你們知道嗎？××公司的副總裁知道我們這事和我們的想法后，真的飛來沈陽，當面向我倆道歉，并坦誠本次手機問題系他公司所購，○○公司5萬片多媒體卡中的─部分有問題，它們已經開始向其它公司訂貨和通過原始購機記錄，維修記錄來替換此型號此批次，已賣到消費著手中的手機中的多媒體卡，（即使換幾千片、每片600元，損失也將幾百萬元，但這個大公司還是有勇氣面對和負責任的）。而我們手機出現問題這事，“已使客運集團的張先生獲得了上萬元“收益”──××公司主動提出“原××型號手機不收回，但張先生原4000元購機款，及其它因換機、退機發(fā)生的電話費、交通費、誤工費、精神損失費等退了5600元，另送張先生一部××型號手機（約2300元），并后又贈送德國產家用子母機一臺（約2000元，16K多媒體卡幾個（主要讓張先生替××公司轉給，張先生其實有此機型手機的朋友），64卡多媒體一個（1000元以上）。并且這公司副總裁至少表面還非常感激我們，要請我倆當他們的榮譽顧客，準備再次飛來沈陽頒證書，這樣今后他們新上市的每一種手機，就可合法的免費給我倆每人一部，說我們這樣的‘主’少，是求我們幫他們挑毛病。如有人說這是收買！那你們在遇到類似情況，為什么不也好好的讓人家收買一下，讓人家把整個中國消費者都收買了不好嗎？這樣我們就不用去麻煩法律界和新聞界的同志了！受損權益是每個消費者優(yōu)良的，有潛質的資源、資產，如果中國消費者意識到這點，那他們就可以拿這種資源去獨資經營，合資經營，或賣掉這種資源來獲利，從來沒有救世主，一切都要靠我們自己，這絕不是敲詐、勒索。放棄這種資源就和扔掉錢一樣愚蠢，對自己、對社會都是一種不負責的行為。
共做法律雙劍俠
以上例子說明，如不對他們這種行為進行巨額懲罰性的賠償警示，他們還會無所顧忌。這就是西方發(fā)達國家立法的原由。由此我想中國的法律界，是否也應在中國加入WTO時，為國人在各個領域找到一些國外法律法規(guī)，在消費者權益受到侵害時，是如何對消費者進行保護的，并且看一看我國是否和這些國家共同加入了什么組織，我們也能夠用這些法律、法規(guī)保護我國公民的合法權益。（人權平等，侵害相同時獲得的賠償也應一致），還有如沒有共同加入什么組織，他國的保護法就不能在我國引用，那么我們上‘他’國去告他是否可以？是否也是我們的一種選擇？
這就是即用我國的法律、法規(guī)賦予我們自己的保衛(wèi)之劍，又利用好國際法，他國法律賦予我們的保衛(wèi)權益之劍，這法律的雙劍來捍衛(wèi)自己應享一切權益不受侵犯。當然，到哪也不如在“家”里最方便，最可行。但只有我國的法律法規(guī)完善起來，有了強大的正義伸張性，并對這種現象有巨大的威懾性，才是真正最佳選擇。
眾志成城“鑄雙劍”
在此文未寫完時，從媒體上獲悉我們的政府，先見之明的意識到了入世后的各種問題，正強調各級政府公務員、企事業(yè)經營管理人員,都要參加入世培訓，重點培訓WTO基本原則，法律框架，公平競爭，市場建立，WTO若干項協定的內涵與精神，公共行政社會化，與政府行為轉換。國家外經貿部等25個部門，也在清理，協助人大重新起草相應法律、法規(guī)，包括缺陷商品召回制度。這一點我相信我們立法者也注意到了，我只想提醒他們在制度的設計上，別讓消費者、百姓利益無代表、代言人，無發(fā)言機會，得有一群人在為我們自己的利益設想、盡力爭取。我認為這個活應中消協干，中消協應轉變職能，它不應具備仲裁人的角色，應弱化他的調解人角色，在政府制定法律、法規(guī)、規(guī)章制度中，應做為消費者的代表參與談判，應做為弱勢個體在遭遇侵權時的咨詢機構，甚至必要時代表消費者個人向小型簡易民事法庭提出訴訟。在特殊條件下組織全體消費者和不法外商打超限戰(zhàn)，應注意的是只有在我們的要求合理，但法律有漏洞，讓不法外商鉆空子，我們的利益受到嚴重侵害正當途徑無法解決時才這么做。千萬要慎用以免引起誤會，讓人家把我們比喻成恐怖份子。還有因消費者協會這種組織不適合向當事雙方要這個經費，做為社會第三部門的平衡機構，消協的經費絕大部分應由政府負擔。但我們消費者在自己的受侵時，也應積極去伸張，及時的反應，這樣政府各部門可能才知道這方面不完善。所以一個或幾個法律法規(guī)出臺，不可能一蹴而就，使問題全部得到圓滿解決至少兩年內完善起來很困難，可是，我們今后兩年甚至更長時間，就這樣任人宰割嗎？
當然，對付這些侵權行為，除了向以上說的幾個方案和法律途徑外，如遇著向三菱帕捷羅這樣的利用我國法律、法規(guī)暫時的漏洞和我們完埋汰的也好辦，別忘了我們有一個逐步強大的‘媽’，這次咱‘大哥’知道這事后，實行個案處理，暫時停了它的輸入中國許可證，他玩賴，我們就不讓他進我們家院，不跟它玩了，如再惹惱我們，和它打超限戰(zhàn)，通過新聞界告之天下，號召全中國人不買它的東西……日產陽光汽車這回不就主動召回了中國消費者手中有缺陷的汽車嗎！
為外商創(chuàng)造優(yōu)良經營環(huán)境的方法
關于消費者在自己權益受到侵害時，要求巨額賠償的問題，有人可能會想這會不會影響外商投資，并將商品賣入中國的積極性，也許會不利于改善外商投資經營環(huán)境，不利于增強外商投資，經營信心。但我想我們打擊的只是不法外商和外商的不法行為。是為了更好保護守法外商能夠在同一公平線上競爭權益，是一種優(yōu)化外商投資，經營環(huán)境、增強外商投資信心的行為，這樣做，對外商、我們政府、消費者，法律工作者應是一種多贏結果。我們的劍是防身的，對守法外商來講是不“存在”或感覺不到的。
還有人可能會說，你光想咱們的權利，為什么不考慮外國人和企業(yè)的權利！亞當·斯密在225年前（1776年）著訴《國富論》時就說：“我們的晚餐并非來至屠宰商，釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關切”。同樣，我們還沒正式加入WTO，外國人的權益不是我們不為他著想，而是他們的政府早就想到了，有很多國家已成立專門監(jiān)察加入WTO后的中國是否有違規(guī)行為的機構，早就準備好了，到世貿組織去和我們打官司。如果他們政府人員沒想到，沒做到，他們國家的人民，就會讓他們從那位子上滾下來。自己孩子自己抱，這就是市場經濟基本原理！
觀念更新，你我的機遇？挑戰(zhàn)？
讓我們“武”起雙劍，迎接WTO的機遇和挑戰(zhàn)，此思路到底正確不？幼稚不？現實的第一個問題,就是聽說外國企業(yè)對中國消費者造成的傷害，想在國內“解決”，必須雙方都同意用國際條約和慣例，法院才能按此辦理，但我這小商人想法是：我告人家，人家當然選擇對它自己‘保護’有利的我國法律了，不會同意用國際法和國際慣例。第二個問題是：我們消費的商品，服務是外國企業(yè)在中國注冊獨資或合資企業(yè)生產提供的，應屬“中國企業(yè)”，用國際法和國際慣例告它，或到國外“它媽”所的國家告它能行得通嗎？這兩個“致命”問題有解嗎？是否需要全國各界精英，提供各方面建議來充實完善？大家一起在這個××公司××型手機‘模擬’訴訟的案例中，集思廣議的探索一下，搞個成功的案例，創(chuàng)造一條路徑，來為今后這種現象的發(fā)生提供解決的方法，并盡早清除這類現象作出自己的努力，好嗎？
博宇呼吁：“起來！不愿做奴隸的同胞們，我們一起來為我國法制的建設和發(fā)展，出一份自己的力量。因為制度完善的結果，是我們能有一公平、合理的社會環(huán)境，使我們能更好的享受工作、生活。”
2001年發(fā)生的，會對中國未來發(fā)展產生深遠影響的三件事情：
1、中國加入WTO；
2、申奧成功；
3、作為執(zhí)政黨的中國共產黨決心與時俱進的一系列觀念更新。
博宇有色金屬爐料連鎖貿易集團
董事長兼總裁：于博
手機：13998244254 電話：024-25523435