金屬材料電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范SB/T10721-2012

2014年7月3日來(lái)源：中國(guó)金屬材料流通協(xié)會(huì)

    本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。
    本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口。

    本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中國(guó)金屬材料流通協(xié)會(huì)、五礦發(fā)展股份有限公司、東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司、沈陽(yáng)博宇金屬股份有限公司、上海淘鋼電子商務(wù)股份有限公司、杭州高達(dá)軟件系統(tǒng)有限公司、上海中金鋼鐵電子交易中心有限公司

    本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人: 李耀強(qiáng)、姚子平、李智強(qiáng)、陳雷鳴、朱京昌、張春前、繆先瑞、李七生、于博、王能、胡繼愈、李強(qiáng)。

引??言

    為了加強(qiáng)對(duì)金屬材料流通行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)、規(guī)范與管理，提升電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件的建設(shè)水平，促進(jìn)平臺(tái)的技術(shù)進(jìn)步和管理升級(jí)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障經(jīng)營(yíng)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，營(yíng)造公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，鼓勵(lì)、支持電子商務(wù)平臺(tái)的健康和快速發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策文件制定本規(guī)范。

1　范圍

    本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了金屬材料電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的基本原則、建設(shè)規(guī)范和管理規(guī)范。

    本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)正式注冊(cè)、從事金屬材料經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的第三方現(xiàn)貨電子商務(wù)平臺(tái)。

2　規(guī)范性引用文件

    下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

    GB8567-88  計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南

    GB/T18769—2003  大宗商品電子交易規(guī)范

    GB/T21071-2007  倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

    GB/T24661.2-2009  第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)及其等級(jí)劃分規(guī)范B2B\B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

    SB/T10436-2007  金屬材料交易市場(chǎng)管理技術(shù)規(guī)范

    SB/T10518-2009  電子商務(wù)模式規(guī)范

    SB/T10519-2009  網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

    國(guó)務(wù)院令2000年第292號(hào)  互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法

    商務(wù)部公告2007年第19號(hào)  關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)(暫行)

    公通字[2007]43號(hào)  信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法

    國(guó)家工商行政管理總局令2010年第49號(hào)  網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法

    商務(wù)部公告2011年第18號(hào)  第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

3　術(shù)語(yǔ)和定義

    下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1　金屬材料 metal materials

    金屬元素或以金屬元素為主構(gòu)成的具有金屬特性的材料的統(tǒng)稱。主要包括鋼、鐵、鋁、銅、鋅等及其合金材料、壓延產(chǎn)品，金、銀、鉑等貴金屬不屬于本規(guī)范范圍。

3.2　電子商務(wù) electronic commerce

    交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或其它信息網(wǎng)絡(luò)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易等。

3.3　第三方現(xiàn)貨電子商務(wù)平臺(tái) 

    正式注冊(cè)、具備獨(dú)立法人資格和社會(huì)化功能、能夠?yàn)楝F(xiàn)貨電子商務(wù)活動(dòng)參與者提供雙方或多方交易及輔助服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

3.4　金屬材料電子商務(wù)平臺(tái)  metal materials e-commerce platform

    在金屬材料的電子商務(wù)活動(dòng)中，為交易雙方或多方提供交易及相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)的第三方現(xiàn)貨電子商務(wù)平臺(tái)，以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)。

3.5　現(xiàn)貨電子交易 spot electronic trading

    以金屬材料現(xiàn)貨為交易標(biāo)的物，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易契約、并進(jìn)行實(shí)物交割的交易行為。

3.6　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者 platform operator

    第三方的交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，即在工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并為交易雙方提供服務(wù)的法人組織。

3.7　站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者 station operator

    在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立的電子商務(wù)交易平臺(tái)上從事金屬材料交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的法人單位或個(gè)人。

3.8　網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù) internet trading services

    平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)交易所必需的信息發(fā)布、信息傳遞、合同訂立、支付結(jié)算、貨物交割和數(shù)據(jù)存管等服務(wù)。

3.9　網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù) network trade support services

    為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易，由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者或其它服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的安全認(rèn)證、在線支付、交易保險(xiǎn)、物流等服務(wù)。

3.10　貨物交割  goods delivery

    電子合同規(guī)定的期限屆至?xí)r交易雙方履行合同約定，完成商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。

3.11　交割倉(cāng)庫(kù)  delivery warehouse

    經(jīng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者核準(zhǔn)、委托、具備對(duì)金屬材料儲(chǔ)存和提供相應(yīng)配套服務(wù)的、獨(dú)立法人的倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)。

4　基本原則

4.1　安全、誠(chéng)信原則

    平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)建設(shè)時(shí)應(yīng)遵循設(shè)備及數(shù)據(jù)安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，以便為站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供安全、誠(chéng)信的服務(wù)。

4.2　公平、公正、公開原則

    平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在設(shè)定、修改業(yè)務(wù)規(guī)則和處理爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守公平、公正、公開的原則。

4.3　業(yè)務(wù)分離原則

    平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、技術(shù)開發(fā)者、輔助服務(wù)提供者不能在平臺(tái)上從事金屬材料交易。

4.4　真實(shí)交易原則

    平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要以提供真實(shí)的現(xiàn)貨交易服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)和管理平臺(tái)。

4.5　鼓勵(lì)與促進(jìn)原則

    鼓勵(lì)依法設(shè)立和經(jīng)營(yíng)第三方金屬材料現(xiàn)貨交易平臺(tái)，構(gòu)建有利于平臺(tái)發(fā)展的技術(shù)支撐體系，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)加強(qiáng)商業(yè)模式、服務(wù)模式和技術(shù)手段的創(chuàng)新，發(fā)展適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)模式。

    鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)組織探索電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系、交易安全制度，以及便捷的爭(zhēng)議解決機(jī)制，保障交易的公平與安全。

5　建設(shè)規(guī)范

5.1　企業(yè)注冊(cè)和行政許可

    平臺(tái)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

    1）經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人企業(yè)；

    2）符合《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)貨物交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其它條件；

    3）涉及行政許可的，應(yīng)當(dāng)取得有關(guān)行政主管部門的行政許可；

    平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)面或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)醒目位置，公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。

5.2　硬件條件

    5.2.1　應(yīng)具備與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和需要相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備等，并保證設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行。

    5.2.2　經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須符合國(guó)家有關(guān)防火、安全等要求。

    5.2.3　計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)保證交易信息和數(shù)據(jù)安全，配備防火墻等設(shè)備防止外部入侵。

5.3　軟件條件

    5.3.1　應(yīng)具有與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理要求相適應(yīng)的軟件系統(tǒng)，包括應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)及其它集成系統(tǒng)。

    5.3.2　應(yīng)具有為站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供實(shí)物交易和服務(wù)的軟件條件，包括登錄注冊(cè)功能、交易功能、發(fā)布商品（服務(wù)）信息以及相關(guān)售后服務(wù)功能等。

    5.3.3　應(yīng)具有為交易提供資金結(jié)算的軟件系統(tǒng)，具備安全可靠的支付結(jié)算功能。

    5.3.4　應(yīng)具有為交易提供身份認(rèn)證和符合《中華人民共和國(guó)電子簽名法》的電子簽名軟件條件。

    5.3.5　應(yīng)用系統(tǒng)必須設(shè)計(jì)嚴(yán)密、模式清晰、流程順暢、控制風(fēng)險(xiǎn)。

    5.3.6　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者必須通過(guò)合法的途徑取得獨(dú)立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報(bào)備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁(yè)下方。

    5.3.7　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：

    1)電子商務(wù)平臺(tái)章程；

    2）用戶注冊(cè)制度；
    3）平臺(tái)交易規(guī)則；
    4）信息披露與審核制度；
    5）隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；
    6）站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)制度；
    7）廣告發(fā)布審核制度；
    8）交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；
    9）爭(zhēng)議解決機(jī)制；
    10）不良信息及垃圾郵件舉報(bào)處理機(jī)制；
    11）法律、法規(guī)規(guī)定的其它制度。
    平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期在平臺(tái)內(nèi)組織檢查網(wǎng)上交易管理制度的實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)采取改善措施。

5.4　技術(shù)條件

    5.4.1　應(yīng)具有支撐交易平臺(tái)運(yùn)行的安全可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施, 包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等。

    5.4.2　平臺(tái)的基本模塊至少應(yīng)包括會(huì)員管理、交易合同、支付等。

    5.4.3　電子合同、支付帳戶等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的傳輸要加密，電子合同應(yīng)通過(guò)認(rèn)證。

    5.4.4　平臺(tái)應(yīng)具有開放性, 與ERP、CRM、WL等其他系統(tǒng)的接口應(yīng)規(guī)范，所應(yīng)用的品名、規(guī)格、材質(zhì)應(yīng)符合金屬材料分類標(biāo)準(zhǔn)。

   5.4.5　應(yīng)建立全面的交易管理體系，交易流程應(yīng)充分受控、透明、安全。

   5.4.6　數(shù)據(jù)應(yīng)采用安全的保護(hù)措施, 設(shè)計(jì)安全的備份和恢復(fù)策略以及數(shù)據(jù)急救方案。

    5.4.7　系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，能夠同時(shí)滿足多個(gè)交易方的高效互動(dòng)，并能夠提供強(qiáng)大的搜索功能。

5.5　安全保障

    應(yīng)充分保障平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)安全及合法性，符合《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，包括硬件和軟件的兼容性、用戶名和密碼安全、軟件設(shè)計(jì)安全、資金安全、數(shù)據(jù)安全等。

5.6　從業(yè)人員條件

    5.6.1　應(yīng)有與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員。

    5.6.2　特殊崗位人員應(yīng)具有與崗位要求相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并取得國(guó)家或行業(yè)上崗資格證書。

5.7　交易規(guī)則

    5.7.1　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者必須制定并公布交易規(guī)則，交易規(guī)則不得違反《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得損害站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，并報(bào)國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)備案。

    5.7.2　交易規(guī)則應(yīng)包含但不限于總則、術(shù)語(yǔ)和定義、貨物條件、交易流程、交易收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、貨物交割方式、結(jié)算管理、交收管理、支付方式、風(fēng)險(xiǎn)控制、增值服務(wù)條款、信息發(fā)布、糾紛調(diào)解與違約處理等。

    5.7.3　對(duì)交易規(guī)則中不能合并表述的內(nèi)容，應(yīng)另有文檔予以清晰表述，并在交易規(guī)則中予以標(biāo)注。對(duì)多種交易模式對(duì)應(yīng)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付結(jié)算等情況的，也應(yīng)按交易模式單獨(dú)表明相關(guān)內(nèi)容。

    5.7.4　交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示，并報(bào)國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)備案。

    5.7.5　應(yīng)在網(wǎng)站主頁(yè)面上鏈接或顯示其網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的交易規(guī)則，并從技術(shù)上保證站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者能夠便利、完整地閱覽和保存其交易規(guī)則。

    5.7.6　應(yīng)定期在平臺(tái)內(nèi)組織檢查網(wǎng)上交易規(guī)則的實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)采取改善措施，完善交易規(guī)則。

    5.7.7　應(yīng)在平臺(tái)交易入口處設(shè)置站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的入市交易承諾。

    5.7.8　站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)的金屬材料必須進(jìn)行實(shí)際交割，不得有期貨或變相期貨的行為。

5.8　交易模式

    平臺(tái)提供的交易模式應(yīng)具有公平性、可操作性和可控性，并對(duì)其業(yè)務(wù)中涉及的所有交易模式進(jìn)行清晰表述。

5.9　用戶協(xié)議

    5.9.1　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者須制定自己的用戶協(xié)議，確定與站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利與義務(wù)。

    5.9.2　用戶協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：

    1）用戶注冊(cè)條件；

    2）交易規(guī)則；

    3）隱私及商業(yè)秘密的保護(hù)；

    4）用戶協(xié)議的修改程序；

    5）爭(zhēng)議解決方式；

    6）受我國(guó)法律管轄的約定及具體管轄地；

    7）有關(guān)責(zé)任條款。

    5.9.3　用戶協(xié)議及其修改應(yīng)至少提前30日公示。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供充分的機(jī)會(huì)引導(dǎo)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者完整閱讀并同意用戶協(xié)議，合理和顯著提示交易風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任限制和責(zé)任免除條款，但不得免除自身責(zé)任，加重站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，排除站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的法定權(quán)利。經(jīng)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者同意的用戶協(xié)議在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間具有約束力，因違反法律而無(wú)效的除外。

5.10　貨物條件

    5.10.1　平臺(tái)應(yīng)制定和明確站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供的貨物條件，包括但不限于以下條款：貨物名稱、生產(chǎn)者、數(shù)量、質(zhì)量、包裝方式、計(jì)量方式、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方式、交貨時(shí)間、價(jià)款、結(jié)算方式、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法等。涉及第三方許可的，還應(yīng)公布許可證書、認(rèn)證證書等信息。

    5.10.2　站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供真實(shí)的貨物信息。

5.11　倉(cāng)儲(chǔ)條件

    5.11.1　應(yīng)根據(jù)GB/T21071-2007國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求選定交割倉(cāng)庫(kù)，并與之簽訂協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

    5.11.2　貨物交割倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備以下條件：

    1）正式注冊(cè)登記的法人企業(yè)，具有良好的資信；

    2）倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合電子交易的要求，能夠提供電子交易所需的配套物流服務(wù)、信息服務(wù)；

    3）良好的商業(yè)信譽(yù)，完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度；

    4）符合平臺(tái)規(guī)定的其他條件。

5.12　貨物交割條件

    5.12.1　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定貨物交割管理制度，約束站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的行為，確保交易雙方貨物交割順利進(jìn)行。

    5.12.2　應(yīng)通過(guò)加密提單、短信認(rèn)證等信息溝通方式降低貨物交割風(fēng)險(xiǎn)。

    5.12.3　應(yīng)通過(guò)合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)。

5.13　客戶服務(wù)

    平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立客戶服務(wù)體系，通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)欄目、在線客服、電話、傳真、短信等多種方式為客戶服務(wù)。

5.14　經(jīng)營(yíng)者信息公示

    平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)面或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)顯著位置公示以下信息：

    1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證以及各類經(jīng)營(yíng)許可證；

    2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗(yàn)證標(biāo)識(shí)；

    3）經(jīng)營(yíng)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達(dá)地址；

    4）監(jiān)管部門或投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式；

    5）法律、法規(guī)規(guī)定其它應(yīng)披露的信息。

5.15　終止經(jīng)營(yíng)

    5.15.1　平臺(tái)歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營(yíng)的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月向行政主管部門報(bào)告，并通過(guò)合同或其他方式，確保在合理期限內(nèi)繼續(xù)對(duì)交易雙方提供相應(yīng)的服務(wù)。

    5.15.2　應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，并與站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者結(jié)清財(cái)務(wù)及相關(guān)手續(xù)。

6　管理規(guī)范

6.1　企業(yè)管理

    6.1.1　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要求相適應(yīng)的內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)，組建相應(yīng)的專業(yè)人才隊(duì)伍，建立各類管理制度、風(fēng)險(xiǎn)控制制度等，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全、順暢、高效。

    6.1.2　應(yīng)建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高人才隊(duì)伍的管理水平，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。

6.2　交易平臺(tái)設(shè)施管理

    6.2.1　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障交易平臺(tái)內(nèi)各類軟硬件設(shè)施的正常運(yùn)行，維護(hù)消防、衛(wèi)生和安保等設(shè)施處于正常狀態(tài)。

    6.2.2　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)網(wǎng)上交易平臺(tái)系統(tǒng)和輔助服務(wù)系統(tǒng)，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施，依法實(shí)時(shí)監(jiān)控交易系統(tǒng)運(yùn)行狀況，維護(hù)平臺(tái)交易系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)安全事故。

    6.2.3　交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。

6.3　站內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理

    6.3.1　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取適當(dāng)措施保證平臺(tái)交易的公平、公正、安全、可靠，通過(guò)設(shè)立規(guī)則、制度、獎(jiǎng)懲措施約束站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)平臺(tái)正常交易秩序，保障交易客戶在交易過(guò)程中的合法權(quán)益。

    6.3.2　平臺(tái)須核驗(yàn)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的有效注冊(cè)信息。應(yīng)當(dāng)每年定期對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)信息進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)無(wú)法驗(yàn)證的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以注明。

    6.3.3　應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提示，督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行有關(guān)法律規(guī)定和平臺(tái)管理制度，增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)、文明經(jīng)商的意識(shí)，倡導(dǎo)良好的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和商業(yè)道德。

    6.3.4　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督和管理。

6.4　客戶數(shù)據(jù)管理

    6.4.1　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者須謹(jǐn)慎、妥善保存在平臺(tái)上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息、記錄或資料，采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，并使其日后可以調(diào)取查用。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息的保存時(shí)間自其最后一次登錄之日起不少于十年，交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于十年。

    6.4.2　對(duì)于站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)時(shí)提供的信息，在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍內(nèi)，站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)進(jìn)行查詢、瀏覽、修改、下載或打印自己的交易信息，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不合理的障礙。

6.5　信息發(fā)布和管理

    6.5.1　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)其平臺(tái)上的交易信息進(jìn)行管理，不得制作、復(fù)制、傳播國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)所指的有害信息、不良信息。

    6.5.2　應(yīng)當(dāng)監(jiān)控站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的各類信息，采取有效措施保障客戶信息發(fā)布的真實(shí)性、實(shí)時(shí)性、公正性。對(duì)于知道或被告知存在有害信息的應(yīng)當(dāng)立即刪除，保存有關(guān)記錄，并向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。

6.6　經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理

    6.6.1　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取有效措施，監(jiān)督、管理平臺(tái)貨物交易、結(jié)算和貨物交割全過(guò)程，保障交易雙方的貨物安全和資金安全，監(jiān)督交易合同的履行，并有措施保證履約。

    6.6.2　對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的信用情況進(jìn)行監(jiān)控與記錄，并通過(guò)公正的信用評(píng)價(jià)等級(jí)系統(tǒng)來(lái)提高網(wǎng)上交易信用度。維護(hù)交易秩序，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評(píng)價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制。

    6.6.3　應(yīng)當(dāng)合理提示站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注交易風(fēng)險(xiǎn)，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求用戶對(duì)交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。

    6.6.4　國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立平臺(tái)信用評(píng)價(jià)管理體系，定期發(fā)布信用評(píng)級(jí)信息和違反信用的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者黑名單，提醒平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者注意風(fēng)險(xiǎn)防范。

6.7　貨款支付與管理

    6.7.1　平臺(tái)須建立完善、安全的貨款支付與管理制度。

    6.7.2　鼓勵(lì)采用在線支付方式。

    6.7.3　應(yīng)對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者存入平臺(tái)專用結(jié)算帳戶的貨款實(shí)行分帳管理，為每一位站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立明細(xì)帳戶，保證交易貨款安全。

    6.7.4　應(yīng)開展以銀行為第三方的支付平臺(tái)建設(shè)。

6.8　貨物交割管理

    應(yīng)制定相關(guān)細(xì)則對(duì)交易貨物的交割流程、交割貨物條件、交割單據(jù)、交割違約賠償?shù)冗M(jìn)行規(guī)定和約束，以保證交易貨物的安全以及交易公正有序。

6.9　糾紛管理

    6.9.1　平臺(tái)應(yīng)在交易規(guī)則中明確公示交易糾紛解決辦法、機(jī)制和制度。

    6.9.2　交易雙方在交易過(guò)程中發(fā)生交易糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極協(xié)助解決。

6.10　違約管理

    平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明確規(guī)定交易雙方的違約行為和違約責(zé)任，并對(duì)違約金及其他違約懲罰措施進(jìn)行規(guī)定，依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)約束違約行為。